Política de Privacidade

Versão 2026-10-26.1. Vale para o sistema LANCE (gestão e atendimento para salões, barbearias e estúdios de estética).

1. Quem é quem

Operador do sistema: 63.182.850 PAULO HENRIQUE RODRIGUES CAETANO, CNPJ 63.182.850/0001-78. Contato para assuntos de privacidade: suporte@lancebrazil.com.br.

• O salão (empresa cliente do LANCE) decide quais dados dos seus clientes cadastrar e para quê: é o controlador dos dados dos seus clientes. O LANCE atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado.
• O LANCE é controlador dos dados das pessoas que usam o painel (conta, acesso e segurança).

2. Dados que tratamos

• Conta do painel: nome, e-mail, senha (guardada apenas de forma irreversível, nunca em texto), data e versão do aceite dos Termos.
• Acesso e segurança: sessões (endereço IP e navegador), registros de ações importantes (auditoria) e contadores de tentativas para impedir abuso.
• Dados dos clientes do salão (cadastrados pelo salão ou pelo próprio cliente na página de agendamento): nome, telefone, e-mail (opcional), observações, histórico de agendamentos, e a data em que o cliente aceitou receber avisos.
• Financeiro do salão: contas a receber e a pagar, pagamentos, comissões e fechamentos de caixa. As descrições são genéricas (por exemplo o nome do serviço), sem dados pessoais do cliente.
• Mensagens: confirmações e lembretes enviados (destinatário, conteúdo e situação do envio).

3. Para que usamos (finalidades e bases legais)

• Prestar o serviço contratado: agenda, cadastro, financeiro e avisos (execução de contrato).
• Enviar confirmação e lembrete de agendamento: somente quando o cliente marcou que aceita receber (consentimento), podendo ser retirado a qualquer momento junto ao salão.
• Segurança, prevenção a fraude e abuso, e registro de ações importantes (legítimo interesse e proteção do crédito/segurança).
• Cumprir obrigações legais e atender pedidos de titulares e de autoridades.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade de terceiros e não usamos cookies de rastreamento: o sistema usa apenas o cookie essencial de sessão.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com prestadores necessários à operação (operadores), sob contrato:

• E-mail: provedor de envio SMTP (hoje, KingHost, no Brasil; pode ser trocado por outro, como o Resend, caso necessário).
• Hospedagem e banco de dados: servidor virtual privado (VPS) da KingHost, em data center em São Paulo, Brasil. É onde o sistema roda e onde ficam o banco de dados e as cópias de segurança. O acesso administrativo é feito por chave de segurança (SSH), não por senha.
• Pagamento da assinatura: Asaas (instituição de pagamento no Brasil). Recebe o nome ou razão social, o CPF/CNPJ e o e-mail de quem paga a assinatura da empresa; esses dados não ficam guardados no LANCE. O Asaas não recebe dados dos clientes do salão.
• WhatsApp: ainda não ativado. Quando for, o provedor será listado aqui antes do uso.

Se algum prestador armazenar dados fora do Brasil, a transferência seguirá a LGPD (art. 33) e será informada aqui.

5. Como protegemos

• Cada empresa só enxerga os próprios dados (isolamento por empresa em três camadas: aplicação, acesso ao banco e regras do banco).
• Acesso por papéis: por exemplo, o profissional não acessa o financeiro nem vê comissões.
• Senhas com hash, sessões com prazo, comunicação cifrada (HTTPS) em produção, registros de auditoria.
• Cópias de segurança criptografadas do banco de dados, guardadas no servidor e também em outro local sob controle do operador (por exemplo, um serviço de armazenamento em nuvem). As cópias já saem criptografadas e o provedor desse armazenamento não tem a senha.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Havendo incidente que envolva dados pessoais com risco relevante, comunicaremos os envolvidos e a ANPD, conforme a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a empresa mantiver conta no LANCE e pelo tempo necessário para obrigações legais e para defesa em disputas. O cliente pode pedir ao salão a anonimização de seus dados: o sistema remove nome, telefone, e-mail e histórico de mensagens daquela pessoa, preservando apenas valores financeiros sem identificação. Hoje a exclusão total de uma empresa é feita a pedido ao suporte; ainda não é automática.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e retirada de consentimento. Se você é cliente de um salão, peça primeiro ao próprio salão (controlador); nós ajudamos o salão a atender. Se você usa o painel, escreva para suporte@lancebrazil.com.br. Respondemos em prazo razoável e, se necessário, você também pode recorrer à ANPD.

8. Mudanças

Quando houver mudança relevante, alteramos a versão e a data acima e avisamos pelo painel. Veja também os Termos de Uso.